Support, DSA & veiligheid
Meld onveilige of mogelijk illegale inhoud, privacy- of portretrechtproblemen, betalingen, accountproblemen of technische klachten via het beveiligde formulier. Iedere inzending krijgt een unieke referentie en wordt op ernst geprioriteerd.
Kinnkio onderscheidt algemene klachten, meldingen van illegale inhoud, privacy- en portretrechtverzoeken, betaal- en herroepingsverzoeken, auteursrechtmeldingen en bezwaar tegen moderatie. Gebruik bij direct gevaar altijd eerst 112 of de bevoegde hulpdienst.
Vermeld de exacte URL of voldoende precieze locatie, leg uit waarom de inhoud volgens jou onrechtmatig is, geef je naam en e-mail en bevestig dat de melding naar beste weten juist en volledig is. Deel alleen bewijs dat noodzakelijk en rechtmatig is.
Na verzending ontvang je een referentie. Meldingen over minderjarigheid, direct gevaar, dwang, uitbuiting, mensenhandel, chantage of verspreiding van intieme beelden krijgen de hoogste prioriteit. De genoemde 24–48 uur is een streeftermijn voor eerste triage, geen garantie op een definitief besluit.
Kinnkio kan informatie veiligstellen, zichtbaarheid tijdelijk beperken of contact blokkeren terwijl een melding wordt onderzocht. Er bestaat geen algemene verplichting om alle gebruikersinhoud voortdurend te monitoren. Besluiten worden zo zorgvuldig, objectief en niet-willekeurig mogelijk genomen.
Bij een beperking ontvangt de betrokken gebruiker waar wettelijk vereist een specifieke motivering met de getroffen inhoud of functie, feitelijke en contractuele grond, duur, eventuele rol van automatische middelen en bezwaarroute. De melder ontvangt informatie over de afhandeling voor zover privacy, veiligheid en onderzoek dit toelaten.
Een getroffen gebruiker kan met de beslisreferentie bezwaar maken. Een andere bevoegde beoordelaar bekijkt de relevante informatie opnieuw. Spoedmaatregelen kunnen tijdens bezwaar blijven gelden wanneer veiligheid of de wet dat vereist.
Meldingen, beslissingen en noodzakelijke bewijsstukken worden beperkt bewaard voor afhandeling, bezwaar, veiligheid en wettelijke verantwoording. Onnodige of disproportionele gevoelige gegevens worden verwijderd of afgeschermd.
Kinnkio reageert via het aangewezen autoriteitencontactpunt op rechtsgeldige bevelen en verzoeken. Gegevens worden niet informeel verstrekt zonder geldige grond. Bij een vermoeden van ernstige strafbare feiten kan Kinnkio binnen de wettelijke kaders bewijs bewaren en bevoegde instanties informeren.
Ticket & auditlog
Je ontvangt na verzending een uniek referentienummer. Meldingen worden op ernst en wettelijke verplichtingen geprioriteerd.